魅族16漏液！质保期内黑屏商家：人为损坏

来源：技术交流    发布时间：2024-06-27 23:41:54

  好好的手机用着用着黑了屏，这种事儿摊在谁身上都很郁闷。前几天，在大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造的媒体维权联盟上，记者接到了鹤壁市宋先生的投诉，他说，自己的魅族16电子设备屏幕出现了黑屏问题，当地售后给宋先生的答复是内屏出现了漏液现象，鉴别判定的结果是人为损坏，拒绝免费维修。对此，宋先生表示不能接受。

  据宋先生称，去年双11，宋先生在一家购物网站上的魅族官方旗舰店，以2980元的价格购买了一台魅族16手机，结果今年8月中旬，用了不到一年的手机出现了黑屏情况。宋先生把手机送到当地售后检测，售后人员给出的答复是黑屏是内屏漏液造成的，而内屏漏液系人为造成损失破坏，不予保修，更换屏幕则需要自行花费900元。对这个结果，宋先生表示不能接受。“这个手机就是正常使用，并没有摔过，能够正常的看到外观是完好的，内屏怎么会碎呢?”宋先生向记者抱怨。

  对于宋先生的投诉，8月19日下午，记者联系了魅族官方客服，魅族客服和记者说，会有相关负责人在24小时内电话联系记者，但截止到发稿时间，记者也没接到魅族方面的电话。

  而一位业内人士向记者透露，屏幕漏液的问题，若不是人的因素，最大的可能就是封装或者装配方面出了问题，具体是啥状况造成，可以由第三方机构进行检测。

  就宋先生遇到的问题，记者正常采访了京师律师事务所张要璐律师。张律师认为，如果消费者叙述是事实，不是人为问题导致产品出现问题，根据我们国家《消费者权益保护法》《产品质量法》规定，销售者应当负责修理、更换、退货;给买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿相应的损失;因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿相应的责任。手机生产厂商作为生产者，在因产品存在缺陷造成他人财产损害的情况下，与销售者承担连带责任。

  但消费者遇到厂家对产品出现问题不认可的情况又该怎么去办呢?张律师提醒消费者，作为消费者，在遇到这一种情况时，首先可以与销售者、经营者协商解决，没有办法解决的情况下可以向消协反应，通过消协解决。其次，也能够最终靠向法院提起诉讼，通过法院裁判进行解决。