逾800名用户投诉红米K40“过保就废”！雷军微博评论区吐槽不断

来源：技术交流    发布时间：2024-06-14 07:35:42

  未来网北京8月16日电（实习生 张婉莹 记者 王军伟）被小米誉为“有点狠的线手机，投放市场后更因其较高的性价比而被称为“水桶机（没有短板的手机机型）”。这款在上市初期曾“一机难求”的手机，却并未因超高人气换来良好的口碑。近期，该手机因“过保就废”问题而遭到大量用户的投诉。

  据多位红米K40机主反映，刚过保的手机出现了黑屏、重启、花屏、无法启动等问题，售后告知产品已过保，不属于免费维修范围，需自费维修。但这一回应让用户深感不满。有机主表示，该机在过保后大规模出现相似问题，属于设计缺陷，企业应对有关产品进行召回，并给用户一个合理的说法。

  广东消费者周先生向未来网记者介绍称，2021年6月，他在小米科技有限责任公司（以下简称“小米公司”）官网购买了一台红米K40手机，但刚过保修期不久，便出现黑屏、重启、花屏、没办法恢复等一系列问题。“原本以为是运气差，或是手机出现了问题，但上网搜索后才发现，不少红米K40用户的遭遇与我的情况十分类似。”

  周先生表示，他多次向小米公司售后申请免费维修无果，此后尝试通过多种渠道维权，同样无任何进展。无奈之下，周先生只得将手机送至手机维修店自费维修。

  无独有偶，来自广东东莞的消费者柳先生向未来网记者表示，他的红米K40手机也在过保后不久出现了黑屏、重启、无法开机的问题。经手机店维修工程师检查后告知，系因CPU虚焊、脱焊导致的故障，并指出“该情况为红米K40机型的通病”。

  据此，柳先生联系小米公司方面，要求对该机进行免费维修，但却遭拒。客服回应称，该产品没问题，如若消费者认为该产品有质量上的问题，应出示省级质检部门的鉴定报告。

  与上述两位消费者的遭遇不同，广东消费者傅先生使用的红米K40手机在质保期内发生故障，但问题同样未得到解决。付先生介绍说，2021年7月，其在电子商务平台购买了红米k40手机，入手仅两个月就多次出现无故关机、重启故障的问题。

  在小米授权服务中心检测后，傅先生被告知硬件无故障，可能是系统问题导致，建议其升级系统。但升级系统后，同样的问题却又出现。对此，售后仍坚称硬件无故障。此后，傅先生的红米K40便无法正常开机，影响正常使用。

  傅先生表示，在与小米公司客服沟通过程中，工作人员承认其手机于质保期内发生故障。但售后给出的回复却让他感到吃惊，“客服人员称，质保期内不处理是领导意见。”同时，该客服还向傅先生表示，该机型确实遇到了大量投诉，正在进行一定的售后处理。

  未来网记者通过调查了解到，目前有超800名红米K40系列手机用户自发组建了维权群，他们均遭遇了与上述投诉者相类似的问题。群内不少用户红米K40手机均于过保几十天至一年期限内，出现黑屏、重启、花屏、无法开机等问题，向小米公司申请售后遭拒。

  为此，未来网记者致电了小米公司售后部门，工作人员表示，会有专员针对此事件做出回应。同时，记者将采访函发送至公司官方以及工作人员提供的电子邮箱，截止至发稿前，未收到相关回复。

  此前，针对缺陷产品有关问题，未来网记者致电了国家市场监管总局缺陷产品管理中心，工作人员表示，缺陷产品召回是依据缺陷消费品召回管理办法的规定,开展相关工作。

  “消费者在使用产品过程中若遇到产品质量上的问题,能登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心，点击‘缺陷线索报告’提供缺陷产品线索，相关专家会同技术人员做多元化的分析研判。如果确认是缺陷产品，将通知生产企业发布产品召回。目前其实是生产厂家履行主体责任召回义务进行召回。”该工作人员表示。

  近年来，以超高的性价比出圈，自诩“为发烧而生”的小米公司，在俘获大量米粉后，向高端市场发起冲击。2019年1月，小米公司正式公开宣布，将红米系列升级为小米手机业务独立子品牌Redmi（红米）。自小米将性价比“大旗”交给红米后，红米于2019年推出K20系列，更是凭借亲民价格收获了大批粉丝，此后的多款产品也都交出了亮眼成绩。

  但记者注意到，除红米K40外，红米的多款手机机型此前也因质量上的问题而饱受诟病。记者在新浪微博、小红书、黑猫投诉等平台浏览后发现，“红米K30至尊纪念版CPU虚焊，过保就废”“红米K40过保黑屏、无法开机”“红米10X黑屏、关机、重启”等问题频发，在小米公司董事长雷军官方微博评论区，消费者的吐槽声不断。

  业内人士向未来网记者表示，超高的性价比同时意味着企业要压缩生产所带来的成本，通过低价高配来赢得消费者，但往往也因控制成本的原因，导致产品故障率攀升甚至会出现设计缺陷，问题不断。